Representante de Servicio al cliente (Norway)

Compensation

: $35,020.00 - $49,830.00 /year *

Employment Type

: Full-Time

Industry

: Customer Service/Call Center



Loading some great jobs for you...





En nuestra divisin Elctrica estamos buscando un Representante de Servicio al cliente. Esta posicin tiene como base nuestra planta ubicada en Iztapalapa.

Representante de Servicio al cliente - (077868)
Description
En nuestra divisin Elctrica estamos buscando un Representante de Servicio al cliente. Esta posicin tiene como base nuestra planta ubicada en Iztapalapa.
El Representante de Servicio al cliente es responsable de atender los requerimientos del cliente recibidos telefnicamente o por e-mail, dar seguimiento y solucin a travs de una estrecha comunicacin con los departamentos que se vean involucrados. As mismo proporcionar asesora e informacin a nuestros vendedores, clientes y distribuidores sobre todo lo relacionado a nuestros productos, ingreso de rdenes de compra de nuestros distribuidores de producto, expedicin de materiales, atencin de solicitudes de devolucin de materiales, reclamaciones de producto no conforme, servicio, quejas o comentarios.
Hacer que lo importante funcione, requiere la pasin de todos nuestros empleados alrededor del mundo. Creamos un ambiente donde la creatividad, innovacin y descubrimientos se hacen realidad todos los das, aqu es donde profesionales como t pueden alcanzar todo su potencial y donde t puedes ayudarnos a alcanzar el nuestro.
Esto es lo que hars:
1. Recibir, realizar revisin de contrato en conjunto con el departamento de ventas, codificar e ingresar al Sistema SAP pedidos de distribuidores de acuerdo con la instruccin de trabajo: "IT-SC-01".
2. Atender clientes telefnicamente o e-mail en lo que se refiere a listas de precios, tiempos de entrega, existencias, polticas de ventas, status de crdito, red de distribuidores y status de embarques.
3. Confirmacin de fechas de entrega, coordinar embarques, recolecciones en planta y entregas urgentes.
4. Elaboracin y revisin de solicitudes de cancelacin de rdenes de compra con produccin para evitar afectaciones en el nivel de inventarios. Documentacin a travs del formato GV-003/04.
5. Mantener comunicacin directa con las diferentes reas productivas para poder cumplir oportunamente con los requerimientos del cliente, en cuanto a fecha de entrega, cantidad y calidad; para as lograr el nivel de servicio comprometido en los indicadores.
6. Gestionar la Satisfaccin del Cliente en la oficina(s) de ventas asignada.
7. Gestionar las respuestas necesarias a requerimientos de los clientes, canal de comunicacin entre nuestros Clientes y departamento de Ventas con departamentos de la organizacin como son Operaciones, Logstica, Ingeniera y Finanzas.
8. Realizar la documentacin de reclamaciones por productos No conforme reportados por los clientes, gestionar su solucin con los departamentos involucrados.
9. Mejorar las relaciones con nuestros clientes a travs de visitas a Distribuidores y Clientes Finales, levantamiento de requerimientos de ingreso al portal my.eaton, revisin de back log, prioridades de fabricacin, servicios que la organizacin ofrece.
10. Proporciona fechas de entrega de pedidos a los distribuidores y clientes, coordinar con los programadores de produccin la entrega de pedidos retrasados mediante la revisin del back order.
11. En los casos en donde aplique, realizar reprogramaciones de back order de acuerdo con los requerimientos del distribuidor en cuanto a OPGI y OTTR.
12. Solicitar cdigos al departamento de Ingeniera y Aseguramiento de Calidad de productos especiales.
13. Tramitar Certificados de Calidad y cartas garanta.
14. Cumplir oportunamente con los procedimientos del SASCCA que apliquen en su rea.
15. Atender y dar seguimiento a las solicitudes de devoluciones, reclamaciones y servicios que solicite algn distribuidor o cliente, previamente autorizadas. (reunin semanal con el departamento de calidad y almacn para seguimiento de las reclamaciones presentadas).
16. Mantener en orden el archivo de pedidos de distribuidores, as como documentos controlados en la oficina de ventas asignada.
17. Apoya al resto de los representantes de servicio al cliente cuando se requiera.
Cuando adoptamos las diferentes ideas, perspectivas y antecedentes que hacen que cada uno de nosotros sea nico, nosotros, como individuos y como empresa, somos ms fuertes.
#LI- AKR3
Qualifications
Esto es lo que necesitars:
Requisitos bsicos:
* Escolaridad: Ingeniera Electrnica, Elctrica, Industrial o Mecnica. (Titulado)
* Ingls 90%
* Atencin a clientes
* Control administrativo de ventas de productos industriales
* Experiencia en manejo de catlogos tcnicos.
* Manejo de PC, Office
* Conocimiento y manejo de SAP (deseable, no indispensable)
* Conocimientos sistema de calidad, ISO
Requisitos deseables:
* Organizacin
* Trabajo en equipo
* Trabajo bajo presin
* Pro-activo
* Habilidades sociales
* Tolerante
* Facilidad de palabra
* Calidad y actitud de servicio
#LI AKR3
We make what matters work. Everywhere you look-from the technology and machinery that surrounds us, to the critical services and infrastructure that we depend on every day-you'll find one thing in common. It all relies on power. That's why Eaton is dedicated to improving people's lives and the environment with power management technologies that are more reliable, efficient, safe and sustainable. Because this is what matters. We are confident we can deliver on this promise because of the attributes that our employees embody. We're ethical, passionate, accountable, efficient, transparent and we're committed to learning. These values enable us to tackle some of the toughest challenges on the planet, never losing sight of what matters.
Job
: Sales
Region: Latin America
Primary Location
: Mexico-MEX-Ixtapalapa
Organization
: EPG CHD EP LATAM
Job Level
: Individual Contributor
Schedule
: Full-time
Is remote work (i.e. working from home or another Eaton facility) allowed for this position?: No
Does this position offer relocation?: No
Travel
: Yes, 10 % of the Time
Work Locations
:
Ixtapalapa Mx Loc
Javier Rojo Gomez 1170 Guadalupe del Moral
Ixtapalapa 09850

We make what matters work. Everywhere you look-from the technology and machinery that surrounds us, to the critical services and infrastructure that we depend on every day-you'll find one thing in common. It all relies on power. That's why Eaton is dedicated to improving people's lives and the environment with power management technologies that are more reliable, efficient, safe and sustainable. Because this is what matters. We are confident we can deliver on this promise because of the attributes that our employees embody. We're ethical, passionate, accountable, efficient, transparent and we're committed to learning. These values enable us to tackle some of the toughest challenges on the planet, never losing sight of what matters.

El Representante de Servicio al cliente es responsable de atender los requerimientos del cliente recibidos telefnicamente o por e-mail, dar seguimiento y solucin a travs de una estrecha comunicacin con los departamentos que se vean involucrados. As mismo proporcionar asesora e informacin a nuestros vendedores, clientes y distribuidores sobre todo lo relacionado a nuestros productos, ingreso de rdenes de compra de nuestros distribuidores de producto, expedicin de materiales, atencin de solicitudes de devolucin de materiales, reclamaciones de producto no conforme, servicio, quejas o comentarios. Hacer que lo importante funcione, requiere la pasin de todos nuestros empleados alrededor del mundo. Creamos un ambiente donde la creatividad, innovacin y descubrimientos se hacen realidad todos los das, aqu es donde profesionales como t pueden alcanzar todo su potencial y donde t puedes ayudarnos a alcanzar el nuestro.


Associated topics: agent, call center representative, call center specialist, clerk, csr, customer care representative, customer service specialist, intern, internship, support * The salary listed in the header is an estimate based on salary data for similar jobs in the same area. Salary or compensation data found in the job description is accurate.

Launch your career - Create your profile now!

Create your Profile

Loading some great jobs for you...